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Themenstarter 6. August 2009 16:35
Ich habe mir einen von innen verstellbaren rechten Außenspiegel inklusive Dichtung beim Volkswarenhaus bestellt.
Zwei Tage später bekam ich eine Mail über eine 5 Euro Rückerstattung (ohne weiteren Kommentar) mit der ich zu diesem Zeitpunkt nicht wirklich etwas anfangen konnte.
Der Seitenspiegel kam tags darauf in einem guten Zustand bei mir an, allerdings ohne Knopf, Schrauben, Plastikbalg und auch ohne Dichtung.
Auf Rückfrage bekam ich die patzige Antwort, der Außenspiegel sei ein Teil und der Rest gehöre nicht dazu, außerdem sei die Dichtung eben nicht lieferbar, käme aber wieder rein.
Da ich so den Spiegel nicht einbauen kann, wollte ich den Spiegel unfrei zurückschicken, was aber laut des ziemlich unfreundlichen Herrn am Telefon nicht ginge, da die Lieferung nun unter 40 Euro Warenwert betrage, obwohl der Bestellwert über 40 Euro lag.
Also werde ich dafür verantwortlich gemacht, dass der Lieferant seine Lieferung ohne Rückfrage kürzt!
Alles in allem eine einmalige Erfahrung, die ich sicher nicht wieder mache.
Die restlichen Teile habe ich mir nun über die VAG besorgt, deren Mann vom Kundendienst im Übrigen sehr freundlich und hilfsbereit war.
Gruß Oliver
6. August 2009 17:46
richtig so!
service is our success (aber das verstehen die bei volkswarenhaus nicht).
sollen sich doch am riemen reissen, die brüder.
ich hab eben auch schon einiges erlebt mit denen.
lg, christian.
6. August 2009 18:19
Hallo,
ob patzig oder nicht, das der Rest nicht dazugehört ist richtig. Sowohl VW als auch andere verkaufen Ersatzteile und keine Nachrüstsätze von Mehrausstattungen.
Grüße, Jörn
Themenstarter 6. August 2009 23:18
Jörn O. schrieb:
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> Hallo,
> ob patzig oder nicht, das der Rest nicht
> dazugehört ist richtig. Sowohl VW als auch andere
> verkaufen Ersatzteile und keine Nachrüstsätze von
> Mehrausstattungen.
>
> Grüße, Jörn
Das habe ich auch nicht in Frage gestellt.
Nur muss man mir sagen, dass eine komplette Lieferung Spiegel + Dichtung nicht möglich ist und nicht einfach davon ausgehen, dass ich mit einer zweiten Sendung willig noch einmal Porto bezahle.
Eine kurze Mail mit dem Hinweis, dass die Dichtung nicht lieferbar ist hätte gereicht und ich hätte mich entscheiden können ob ich beides zusammen zu einem späteren Zeitpunkt oder gar nicht geliefert haben möchte.
Eine Teillieferung ohne Nachfrage ist eine Frechheit, das Verhalten des Mitarbeiters am Telefon war ebenfalls unterirdisch.
Gruß Oliver
7. August 2009 00:54
Hallo Oliver,
habe auch schon mal beim Volkswarenhaus gekauft, bin aber vorgewarnt worden und deshalb extra von der A 7 (wo ich sowieso lang musste) ab und dort hin gefahren. Habe mir dann die Teile vor ORT angesehen und konnte so Unstimmigkeiten gleich klären. Sonst hätte ich mir wohl kaum aus fünf Stoßstangenblättern die beste aussuchen können (und ich glaube, der Verkäufer war etwas verwundert, dass ich die Chromteile so genau auf Kratzer untersucht habe)
Fazit - immer vorher anschauen
Gruß
S
7. August 2009 11:05
Ja das läuft da nicht ganz astrein beim "Volkslügenhaus" (so nennen wir die bereits). Entweder haben die schon genug Kohle gemacht oder sind halt nicht wirklich die besten Verkaufstalente.
Haben auch schon mehrmals Teile dort geordert und hatten unübliche Wartezeiten. Wenn man dann mal angerufen hat, dann wurde uns mitgeteilt das Paket ist heute verschickt worden. Wenn man dann ne Woche später noch nichts hatte und wieder anrufen musste, dann haben die wieder gesagt: "Wir schicken das heute raus"... Also Volkslügenhaus halt.
7. August 2009 16:15
Ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich ganz unscheniert
Themenstarter 11. August 2009 18:58
Heute habe ich den Außenspiegel zurückgeschickt, da es sich nicht einmal um ein original Ersatzteil mit VAG Prägung handelte, prompt passte natürlich auch der Knopf der Innenverstellung nicht.
Mal sehen ob und wie viel ich zurückerstattet bekomme. Mein doppeltes Porto sehe ich sicher nicht wieder.
Gruß Oliver
17. August 2009 23:06
Das ist der letzte Drecksladen....kaufe da auch nie wieder...auf Emails Antworten die Brüder auch nicht.....ewige Wartezeiten, wenns dann mal kommt ist die hälfte nicht dabei......denen gehört was geschissen....habe auch schon etliche negative Threads über denen gelesen.....80% der Kunden ist unzufrieden!!!
18. August 2009 19:05
ich habe 2 mal etwas gekauft bij volkswarenhaus
erste mal sehr schnell angekommen mit post
zweite mal haben sie das mitgenommen nach eine Treffen (da versand sehr teuer ist bij volkswarenhaus :-s)